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Bereits 1994 leitete ich als Führungskraft bereits das erste Team bei der Luftwaffe (Bundeswehr), bei der ich von 1993 bis 2005 war und zahlreiche Aus- und Weiterbildungen im Bereich Mitarbeiterführung besucht hatte. Zudem kommen Erfahrungen, Ausbildungen, sowie Zertifizierungen bei der IHK und dem DOSB. Führung lernte ich jedoch bereits 1991, mit der Gründung des ersten eingetragenen Tatsu-Ryu-Bushido Vereines in Limburgerhof, bei dem ich bis heute der Vorsitzende bin. Bis heute betreute ich Bereiche und Teams in einer Größe von 4 bis 160 Mitarbeitern.

Eine Führungskraft zeichnet aus . . .

Egal ob Team, Mannschaft oder Management, etwas zu leiten erfordert strukturelles Arbeiten, Intelligenz, klare Ziele, Empathie und Intelligenz. Eine Führungskraft sollte bestrebt sein, sich ständig weiterzubilden. Hierbei spielt die soziale Kompetenz eine äußerst wichtigere Rolle als die technische Kompetenz. Es ist zwingenderforderlich das eine Führungskraft Entscheidungen trifft, auf die Gefahr das die Entscheidung evtl. falsch sein kann ist besser, als dass man gar keine Entscheidung trifft.

Das strategische Management verbindet die Entwicklung, über die Planung, bis hin zur Umsetzung definierter Ziele und ist maßgeblich für die Ausrichtung einer Organisation verantwortlich. Das strategische Management wird innerhalb einer Zeit von zwei bis fünf Jahren definiert. Gerade für die Unternehmensführung spielt das strategische Management eine sehr wichtige Rolle. Hier gibt es Überschneidungen des Themas mit Fragen, des Marketings, der Produktpolitik und der Bedeutung für die Stakeholder des Unternehmens.

Projektmanagement definiert sich aus der Einmaligkeit, der zeitlichen Befristung. Projektmanagement wird als Managementaufgabe gegliedert in Projektdefinition, Projektdurchführung und Projektabschluss. Ziel ist, dass Projekte richtig geplant und gesteuert werden, dass die Risiken begrenzt, Chancen genutzt und Projektziele qualitativ, termingerecht und im Kostenrahmen erreicht werden. Gerade die Zeit stellt hierbei eine große Herausforderung um das Projekt termingerecht abzuschließen.

Seit vielen Jahren begleite ich Projekte, aber erst mit der Teilnahme am IHK-Projektmanager 2012, wurde mir bewusst, wie wichtig es ist, alle Bestandteile der Projektabarbeitung zu kennen und sie richtig anzuwenden.

Die individuelle Aufarbeitung betriebswirtschaftlicher Problemstellungen in einem Unternehmen, nennt man Consulting. Oft findet man diese in Beratungsorganisationen. Hierbei geht es darum den betroffenen Unternehmen, die nach Rat suchen, Lösungen anzubieten. Bei den Jobtiteln findet man hier oft die Bezeichnung davor: Business, Technisches-, IT- oder Managing- Consulting sind auch als Begriff „Unternehemsberatung“ bekannt!

Servicemanagement besteht aus mehr als einer Person. Es Beginnt mit einer guten Steuerung und zeichnet sich vor allem mit einer guten Teamarbeit aus. Stärken erkennen und entsprechend einsetzen und nicht meinen alle können alles. Gerade das neue Remote zeigt keine neuen Probleme, sondern Chancen. Diese Chance kombiniert als Hybrid in „Remote“ und „Vor Ort“, verbessert die Flexibilität bei sinnvollem Einsatz. Gerade in den letzten drei Jahren, hatte ich so ein mittelgroßes Team mit bis zu 20 Mitarbeitern organisiert und gemanaged.

Auf Grund meiner Erfahrungen während der Bundeswehrzeit, in IT-Unternehmen und Vereinen, konnte ich einen professionellen Service organisieren . Zudem wurde ich 1996 im REFA Zeit- und Entgeldmanagement, Arbeitssystemgestaltung und Daten- und Zeitmanagement ausgebildet und zertifiziert.

Ein „Service Delivery Manager Team“ setzt sich aus langjährig erfahrenen Service Manager, Projekt Manager/Koordinator und Senior Consultant zusammen und bietet somit eine erfahrene und kommunikative starke Schnittstelle von Kundenbetreuung und Steuerung interner Abläufe zur Erbringung von Dienstleistungen sowohl intern als auch mit externem Provider dar. Proaktive Kommunikation reduziert so Serviceausfälle und Eskalationen. Die kontinuierliche Abstimmung aller Seiten, optimiert den Prozessablauf und führt hier zur Kundenzufriedenheit. Der offene und ehrliche Austausch, sowie Stärken und Schwächen erkennen, gehören zu einem guten Mitarbeiter in diesem Team. Ziel ist agil, lösungsorientiertes und nicht problemorientiertes arbeiten. Über Jahre konnte so ein zufriedener Service bei mittelständigen Unternehmen bis hin zu großen Industrieunternehmen sichergestellt werden.